Refund policy

Solicitare retur

În cazul în care ați achiziționat produse de la noi și doriți să depuneți o plângere, vă rugăm să luați legătura cu departamentul suport clienți, prin e-mail la office@dolcevendetta.ro sau la telefon 0737 508 805.

Important: Înainte de a face returul, este necesar să ne anunțați pe e-mail la adresa office@dolcevendetta.ro.

Procedură retur

Dacă dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea acestuia pentru a ne informa în scris. Conform legii (OUG nr. 34/2014), produsele returnate trebuie să fie complete, funcționale, și nefolosite, iar produsele sigilate din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Costurile de retur sunt suportate de client.

Pentru a procesa un retur, te rugăm să atașezi coletului pe care dorești să îl returnezi un document, format A4, precizând următoarele detalii:

– numele cumpărătorului, adresa de e-mail, copie a facturii și numărul comenzii
– denumirea și numărul de bucăți pentru produsele ce se doresc returnate
– metoda de plată folosită pentru comanda
– data livrării produselor
– pentru comenzi achitate în numerar sau cu cardul în magazin, este necesară menționarea contului IBAN unde se poate restitui valoarea produselor
– o scrisoare de intenție în care se precizează motivul returnării 

Conform articolului 16, litera e din OUG34/2014, produsele pentru uz personal folosite / testate nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă.

Adresa de retur:
Paraului 31, Zalău, Sălaj, România.
Te rugăm să te asiguri că produsele sunt returnate într-un mod corespunzător, folosind doar servicii de curierat.

La anularea unei tranzacții prin card, banca emitenta va debloca suma blocata în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzactionare, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Excepții și Condiții Speciale:

Nu acceptăm colete returnate prin Poșta Română. Produsele alimentare și absorbantele nu sunt eligibile pentru rambursare datorită unor reguli stricte de igienă, iar în cazul deteriorării vizibile a coletului la livrare, te rugăm să refuzi primirea acestuia și să semnalezi imediat problema curierului. Îți mulțumim pentru înțelegere.

În situația în care produsele pot face obiectul dreptului contractual de retragere, după inspecția cantitativă și calitativă a produselor returnate, DOLCE VENDETTA SRL va confirma asumarea obligațiilor legale necesare în cazul retragerii.

DOLCE VENDETTA SRL nu va returna contravaloarea produselor în cazul în care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului.

Mulțumim!